İade ve Geri Ödeme Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Satın aldığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizden memnun kalmanızı umuyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle tamamen memnun kalmadıysanız, ürününüzü teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İADE SÜRESİ:
Müşterilerimiz, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünlerini 14 gün içinde iade edebilirler. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği gün başlar. Lütfen unutmayın: Ürün, bu 14 gün içerisinde kargoya verilmiş olmalıdır.
İADE KOŞULLARI:
Tüm ürünler, kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satılabilir durumda ve etiketleri üzerinde olacak şekilde tarafımıza iade edilmelidir.
Kargo ücretleri iade edilmez.
İADE KARGO ÜCRETİ:
İade gönderim masrafları müşteriye aittir ve hangi ülkeden/kurye ile iade gönderdiğinize göre değişkenlik gösterebilir.
İADE SÜRECİ VE SÜRESİ:
İade kaydı sırasında ürün değişimi talebinde bulunmanız hâlinde, bu işlem öncelikli olarak işleme alınır ve değişimin birkaç gün içinde tamamlanması sağlanır.
Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iadeleri mümkün olan en kısa sürede işleme alıyoruz.
İade gönderiniz depo tarafından teslim alındıktan sonra 10 iş günü içinde işleme alınır. Kargo takip numaranız üzerinden paketin ne zaman ulaştığını görebilirsiniz. Bu tarihten itibaren geri ödeme süreci başlar.
Geri ödemeniz tamamlandığında size bilgilendirme yapılacaktır. Banka hesabınızda görünmesi 3 iş gününü bulabilir.
İade Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Değişim yapmak istediğim ürün artık stokta yoksa ne olur?
Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürünün tekrar stoklara ne zaman gireceği hakkında bilgi alabilirsiniz. Eğer iade talebinizi oluşturduysanız ancak ürün tükendiyse, sizinle iletişime geçerek birlikte alternatif bir çözüm buluruz.
İade kaydı için sipariş numaramı nereden bulabilirim?
Sipariş numaranız, sipariş sonrasında e-posta adresinize gönderilen onay mailinde yer alır. Bu numara 5 hanelidir. Onay e-postasını almadıysanız, müşteri hizmetleri ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?
Ürün kargo sürecinde veya üretim aşamasında hasar görmüş olabilir. Böyle bir durumda info@exxefashion.com adresine şikâyetinizin görselini içeren bir e-posta gönderin. Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunun çözümü için yardımcı olacaktır.
İade süresi geçtikten sonra siparişimi iade edebilir miyim?
Lütfen ürününüzü 14 günlük iade süresi dolmadan tarafımıza ulaştırmaya özen gösterin. Bunun mümkün olmadığı durumlarda, size değişim ya da hediye çeki sunma imkânımız olabilir. Lütfen detaylar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.